سياسة الدعم الفني

آخر تحديث: 08 أكتوبر 2025

في تطبيق تسهيل، نضع راحة مستخدمينا في المقام الأول. لذلك نوفر خدمة دعم فني مخصصة لمساعدتك في حل أي مشكل تقني أو استفسار يتعلق باستخدام التطبيق أو حسابك.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية عمل خدمة الدعم الفني، وطرق التواصل، والمدة المتوقعة للرد، والالتزامات المتبادلة بين المستخدم وفريق الدعم.

1. نطاق خدمة الدعم

تشمل خدمة الدعم الفني في تطبيق تسهيل ما يلي:

• المساعدة في إنشاء الحساب أو استرجاعه.

• حل المشاكل التقنية داخل التطبيق (تسجيل الدخول، الأداء، التحديثات).

• الرد على الاستفسارات المتعلقة بالخدمات المقدمة عبر التطبيق.

• استقبال الملاحظات أو الاقتراحات الخاصة بتطوير المنصة.

• معالجة البلاغات حول الأخطاء أو الأعطال أو أي سلوك غير طبيعي في التطبيق.

2. قنوات التواصل

يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني الرسمي الوحيد المعتمد:
📧 mail@tashile-company.dz

يُنصح بذكر التفاصيل التالية في رسالتك لتسريع عملية المساعدة:

• اسمك الكامل.

• رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل في التطبيق.

• نوع الجهاز المستخدم (هاتف، كمبيوتر، متصفح...).

• وصف دقيق للمشكلة أو الطلب.

• لقطات شاشة إن أمكن.

3. أوقات العمل والاستجابة

• يعمل فريق الدعم الفني من الأحد إلى الخميس، من الساعة 09:00 صباحًا إلى 17:00 مساءً (توقيت الجزائر).

• يتم الرد عادة في غضون 24 إلى 48 ساعة من استلام الرسالة.

• في حال وجود ضغط أو أعطال عامة، قد تتأخر الاستجابة قليلًا وسيتم إعلام المستخدم بذلك.

4. مسؤوليات المستخدم

• يُرجى استخدام لغة محترمة وواضحة أثناء التواصل مع الدعم.

• الامتناع عن إرسال رسائل متكررة أو تتضمن محتوى مسيء.

• تقديم معلومات صحيحة لتسهيل عملية المساعدة.

• لا يُسمح بمشاركة كلمات السر أو الأكواد السرية عبر البريد الإلكتروني لأي سبب.

5. مسؤوليات فريق الدعم

• التعامل مع كل الطلبات بسرية تامة واحترام خصوصية المستخدم.

• بذل كل الجهود التقنية لحل المشكلات بأسرع وقت ممكن.

• إعلام المستخدم بحالة الطلب والإجراءات المتخذة.

• عدم طلب أي معلومات مالية أو شخصية غير ضرورية.

6. سياسة التصعيد

إذا لم يتم حل مشكلتك خلال المدة المحددة أو لم تكن راضيًا عن الرد، يمكنك طلب تصعيد الحالة إلى الإدارة عبر نفس البريد مع كتابة في الموضوع:
📩 [تصعيد طلب الدعم – اسم المستخدم]

سيتم مراجعة الطلب من طرف مسؤول أعلى والرد عليك خلال أقرب وقت ممكن.

7. تحديثات سياسة الدعم

قد يتم تعديل هذه السياسة من حين لآخر لتحديث أوقات العمل أو طرق التواصل أو الإجراءات الداخلية. سيتم إعلام المستخدمين في حال وجود أي تغيير جوهري.

8. الاتصال

لأي طلب دعم أو استفسار، يُرجى التواصل حصريًا عبر البريد الإلكتروني التالي:
📧 mail@tashile-company.dz